Водафоне Украине најављује почетак тестирања гласовног асистента који већ можете чути ако позовете Водафоне контакт центар, а то није само гласовни мени са тонским бирањем. Гласовни асистент који може да препозна и синтетизује говор и омогућава да истовремено опслужујете 400 пута више купаца у поређењу са радом оператера „уживо“.
Помоћник може, у зависности од изабраног сценарија, анализирати захтев клијента у реалном времену и пуштати унапред снимљене линије релевантне за захтев, повезати се са оператером или пребацити позив на стандардни ИВР.
„Желимо да „унајмимо“ вештачку интелигенцију како би купци могли брзо да реше проблем са којим зову, прокоментарисао је почетак тестирања Јевхен Булак, директор продаје и корисничке службе Водафона Украјина. - Комуникација са помоћником се не разликује од комуникације са редовним оператером. Клијент једноставно поставља питање, а гласовни асистент ће покушати да помогне. Ако не може сам да се носи са задатком, повезаће клијента са оператером“.
Помоћник се не претвара да је робот, већ говори као обичан оператер - тако да купци могу да комуницирају као и обично. Ово ће помоћи помоћнику да брзо савлада професију стручњака за корисничку подршку. Током периода тестирања, асистент говори и женским и мушким гласом. На основу прикупљеног материјала и реакције купаца, биће изабран глас са најпозитивнијим повратним информацијама.
Тренутно је у току период обуке: гласовни асистент комуницира са купцима из различитих делова земље, проучава дијалекте, посебности говора људи различитог узраста и пола. За ово, Водафоне формира одређени узорак. Ако корисник који позива контакт центар испуњава њене критеријуме, он је повезан са гласовним асистентом.
Обука ће трајати до октобра 2021. године. До данас је прикупљено око 30 позива за проучавање. Након што се прикупи довољно материјала, гласовни асистент ће моћи у потпуности да служи клијентима. Водафоне већ користи вештачку интелигенцију у управљању мрежом. Дакле, један од АИ система, који ефикасно ради од 2019. године, помаже да се изврши аутоматска прилагођавања мреже без директног учешћа техничког особља.
Прочитајте такође: