Виртуелна централа се сматра једном од оних технологија које су направиле револуцију у управљању телефонским системима. То је решење засновано на облаку које нуди многе функције и предности које могу значајно побољшати пословање. То је у суштини телефонски систем смештен у облаку, елиминишући потребу за физичком опремом у канцеларијском простору. За разлику од традиционалних локалних решења, где се сви позиви усмеравају преко физичких линија, виртуелна ПБКС користи интернет везу за беспрекорно рутирање позива.
Предности
- Једна од кључних предности коришћења виртуелне централе је њена флексибилност и скалабилност. За разлику од традиционалних телефонских система који захтевају инсталацију додатне опреме приликом проширења или премештања канцеларије, са виртуелном ПБКС-ом можете лако да додате додатне бројеве или преместите цео систем без превише муке. Једноставност повезана са овом карактеристиком обезбеђује минималне сметње током периода раста, штедећи време и новац;
- Још једна значајна предност је економска ефикасност. Традиционални фиксни системи су повезани са високим трошковима одржавања због честих поправки застарелих инфраструктурних компоненти, као што су бакарне жице положене испод земље, итд. За разлику од њих, виртуелна ПБКС значајно смањује ове трошкове, јер све функционише практично преко стабилне интернет везе, без значајних улагања у инфраструктуру;
- Поред тога, Воице овер Интернет Протоцол (ВоИП), који се користи у већини виртуелних ПБКС-а, омогућава вам да уштедите новац на међуградским позивима. Уместо да користе традиционалне телефонске мреже за комуникацију, компаније могу да користе Интернет за директне позиве широм света по знатно нижим ценама. Ова карактеристика је највреднија за компаније које воде међународне операције или имају канцеларије на више локација;
- Једна од карактеристика виртуелних ПБКС-а је широк спектар могућности управљања позивима. То укључује аутоматско усмеравање позива, транскрипцију говорне поште у е-пошту и интеграцију са софтвером за управљање односима са клијентима (ЦРМ). Аутоматско усмеравање омогућава компанијама да ефикасно управљају долазним позивима усмеравајући их ка одређеним одељењима или појединцима на основу унапред дефинисаних правила или распореда. Као резултат тога, претплатници ће бити брзо и без одлагања преусмерени на одговарајућу особу.
Транскрибовање говорне поште у е-пошту додатно повећава продуктивност омогућавајући запосленима да примају говорну пошту у формату е-поште ради лакшег приступа и организације заједно са другим порукама е-поште. Интеграција са ЦРМ софтвером поједностављује интеракцију са клијентима тако што приказује релевантне информације о позиваоцу током долазних позива. Представницима се даје тренутни приступ критичним подацима који су им потребни за персонализоване разговоре и ефикасно решавање проблема. Виртуелна ПБКС услуга се може купити на веб страници Фреезвоне.
Виртуелне централе такође нуде напредне алате за аналитику и извештавање које омогућавају компанијама да стекну увид у обим позива, трајање и друге метрике. Ове информације се могу користити за управљање процесима доношења одлука, на пример, за оптимизацију особља, праћење кампања или процену учинка. Идентификовањем трендова и образаца, компаније могу континуирано да побољшавају своје корисничко искуство док стичу боље разумевање њихових потреба и очекивања.
